রিফান্ড পলিসি
আপনার সন্তুষ্টি আমাদের জন্য সর্বোচ্চ গুরুত্ব বহন করে। যদি আপনি আমাদের থেকে ক্রয় করা কোনো পণ্য বা সার্ভিসে অসন্তুষ্ট হন, তাহলে আমাদের রিফান্ড পলিসির মাধ্যমে আপনি রিফান্ডের জন্য আবেদন করতে পারেন।
১. রিফান্ডের যোগ্যতা
আমরা শুধুমাত্র নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে রিফান্ড গ্রহণ করি:
(ক) ত্রুটিপূর্ণ বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য – যদি আপনার অর্ডারকৃত পণ্য ত্রুটিপূর্ণ বা ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পৌঁছে যায়।
(খ) ভুল পণ্য প্রেরণ – আপনি যদি আপনার অর্ডারের সাথে ভিন্ন কোনো পণ্য পান।
(গ) স্টকের অনুপস্থিতি – অর্ডারকৃত পণ্য যদি আমাদের স্টকে না থাকে এবং আমরা সরবরাহ করতে না পারি।
(ঘ) অগ্রিম অর্থপ্রদানের পর ডেলিভারি না হওয়া – আপনার অর্ডার যদি নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে ডেলিভার করা না হয় এবং আপনি অর্ডার বাতিল করতে চান।
২. রিফান্ডের জন্য আবেদন করার নিয়ম রিফান্ডের জন্য আবেদন করতে আপনাকে নিম্নলিখিত ধাপ অনুসরণ করতে হবে:
(ক) রিফান্ড অনুরোধ পাঠান – অর্ডার গ্রহণের ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের কাস্টমার সার্ভিস টিমের কাছে অনুরোধ পাঠাতে হবে।
(খ) প্রয়োজনীয় প্রমাণ প্রদান করুন – প্রোডাক্টের ছবি/ভিডিও এবং অর্ডার নম্বরসহ প্রয়োজনীয় তথ্য ইমেইল বা আমাদের হেল্পলাইন নম্বরে পাঠান।
(গ) পর্যালোচনা ও অনুমোদন – আমাদের টিম ৩-৫ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার অনুরোধ পর্যালোচনা করবে।
(ঘ) রিফান্ড প্রক্রিয়া – রিফান্ড অনুমোদিত হলে, এটি ৫-১০ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার ব্যাংক বা মোবাইল ফিনান্সিয়াল সার্ভিস (Bkash, Nagad, Rocket) একাউন্টে পাঠানো হবে।
৩. যে সকল ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রযোজ্য নয়
(ক) ব্যবহৃত বা খোলা পণ্য – যদি পণ্য ব্যবহার করা হয় বা এর আসল প্যাকেজিং নষ্ট করা হয়।
(খ) ডিজিটাল পণ্য ও সার্ভিস – সফটওয়্যার, গিফট কার্ড, ই-টিকিট ইত্যাদি রিফান্ডযোগ্য নয়।
(গ) পছন্দ পরিবর্তন – যদি আপনি ব্যক্তিগত কারণে অর্ডার বাতিল করতে চান (যেমন: পণ্যটি আর প্রয়োজন নেই)।
(ঘ) *ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD) অর্ডার – শুধুমাত্র অগ্রিম অর্থপ্রদানের ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রযোজ্য হবে।
৪. বিশেষ শর্তাবলী
(ক) আংশিক রিফান্ড – কিছু ক্ষেত্রে আমরা আংশিক রিফান্ড অফার করতে পারি, যদি পণ্যটি আংশিক ক্ষতিগ্রস্ত হয় তবে।
(খ) বিকল্প পণ্য বিনিময় – রিফান্ডের পরিবর্তে আপনি একই মূল্যের অন্য কোনো পণ্য নিতে পারেন।
(গ) ডেলিভারি চার্জ রিফান্ড নয় – পণ্য ফেরত পাঠানোর ক্ষেত্রে ডেলিভারি চার্জ ফেরতযোগ্য নয় (শুধু বিশেষ ক্ষেত্রে ব্যতিক্রম হতে পারে)।
আমাদের রিফান্ড পলিসি সম্পর্কে আরও জানতে বা কোনো প্রশ্ন থাকলে নির্দ্বিধায় আমাদের কাস্টমার সার্ভিস টিমের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা আপনাকে সর্বোত্তম পরিষেবা দিতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।
১. রিফান্ডের যোগ্যতা
আমরা শুধুমাত্র নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে রিফান্ড গ্রহণ করি:
(ক) ত্রুটিপূর্ণ বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য – যদি আপনার অর্ডারকৃত পণ্য ত্রুটিপূর্ণ বা ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পৌঁছে যায়।
(খ) ভুল পণ্য প্রেরণ – আপনি যদি আপনার অর্ডারের সাথে ভিন্ন কোনো পণ্য পান।
(গ) স্টকের অনুপস্থিতি – অর্ডারকৃত পণ্য যদি আমাদের স্টকে না থাকে এবং আমরা সরবরাহ করতে না পারি।
(ঘ) অগ্রিম অর্থপ্রদানের পর ডেলিভারি না হওয়া – আপনার অর্ডার যদি নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে ডেলিভার করা না হয় এবং আপনি অর্ডার বাতিল করতে চান।
২. রিফান্ডের জন্য আবেদন করার নিয়ম রিফান্ডের জন্য আবেদন করতে আপনাকে নিম্নলিখিত ধাপ অনুসরণ করতে হবে:
(ক) রিফান্ড অনুরোধ পাঠান – অর্ডার গ্রহণের ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের কাস্টমার সার্ভিস টিমের কাছে অনুরোধ পাঠাতে হবে।
(খ) প্রয়োজনীয় প্রমাণ প্রদান করুন – প্রোডাক্টের ছবি/ভিডিও এবং অর্ডার নম্বরসহ প্রয়োজনীয় তথ্য ইমেইল বা আমাদের হেল্পলাইন নম্বরে পাঠান।
(গ) পর্যালোচনা ও অনুমোদন – আমাদের টিম ৩-৫ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার অনুরোধ পর্যালোচনা করবে।
(ঘ) রিফান্ড প্রক্রিয়া – রিফান্ড অনুমোদিত হলে, এটি ৫-১০ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার ব্যাংক বা মোবাইল ফিনান্সিয়াল সার্ভিস (Bkash, Nagad, Rocket) একাউন্টে পাঠানো হবে।
৩. যে সকল ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রযোজ্য নয়
(ক) ব্যবহৃত বা খোলা পণ্য – যদি পণ্য ব্যবহার করা হয় বা এর আসল প্যাকেজিং নষ্ট করা হয়।
(খ) ডিজিটাল পণ্য ও সার্ভিস – সফটওয়্যার, গিফট কার্ড, ই-টিকিট ইত্যাদি রিফান্ডযোগ্য নয়।
(গ) পছন্দ পরিবর্তন – যদি আপনি ব্যক্তিগত কারণে অর্ডার বাতিল করতে চান (যেমন: পণ্যটি আর প্রয়োজন নেই)।
(ঘ) *ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD) অর্ডার – শুধুমাত্র অগ্রিম অর্থপ্রদানের ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রযোজ্য হবে।
৪. বিশেষ শর্তাবলী
(ক) আংশিক রিফান্ড – কিছু ক্ষেত্রে আমরা আংশিক রিফান্ড অফার করতে পারি, যদি পণ্যটি আংশিক ক্ষতিগ্রস্ত হয় তবে।
(খ) বিকল্প পণ্য বিনিময় – রিফান্ডের পরিবর্তে আপনি একই মূল্যের অন্য কোনো পণ্য নিতে পারেন।
(গ) ডেলিভারি চার্জ রিফান্ড নয় – পণ্য ফেরত পাঠানোর ক্ষেত্রে ডেলিভারি চার্জ ফেরতযোগ্য নয় (শুধু বিশেষ ক্ষেত্রে ব্যতিক্রম হতে পারে)।
আমাদের রিফান্ড পলিসি সম্পর্কে আরও জানতে বা কোনো প্রশ্ন থাকলে নির্দ্বিধায় আমাদের কাস্টমার সার্ভিস টিমের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা আপনাকে সর্বোত্তম পরিষেবা দিতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।
Refund Policy
Your satisfaction is of utmost importance to us. If you are dissatisfied with any product or service purchased from us, you can apply for a refund through our refund policy.
1. Eligibility for Refund
We only accept refunds in the following situations:
(a) Defective or damaged product – If the product you ordered arrives defective or damaged.
(b) Incorrect product sent – If you receive a different product than what you ordered.
(c) Stock unavailability – If the ordered product is out of stock and we are unable to supply it.
(d) Non-delivery after advance payment – If your order is not delivered within the specified time and you wish to cancel the order.
2. How to Apply for a Refund
To apply for a refund, you need to follow these steps:
(a) Submit a refund request – You must submit a request to our customer service team within 48 hours of receiving the order.
(b) Provide necessary proof – Send the necessary information, including product photos/videos and order number, via email or our helpline number.
(c) Review and approval – Our team will review your request within 3-5 business days.
(d) Refund process – If approved, the refund will be processed within 5-10 business days to your bank or mobile financial service (Bkash, Nagad, Rocket) account.
3. Cases Where Refund is Not Applicable
(a) Used or opened product – If the product is used or its original packaging is damaged.
(b) Digital products and services – Software, gift cards, e-tickets, etc., are non-refundable.
(c) Change of mind – If you want to cancel the order for personal reasons (e.g., you no longer need the product).
(d) Cash on Delivery (COD) orders – Refund is only applicable for advance payments.
4. Special Conditions
(a) Partial refund – In some cases, we may offer a partial refund if the product is partially damaged.
(b) Alternative product exchange – You can opt for another product of the same value instead of a refund.
(c) Delivery charge non-refundable – Delivery charges for returning products are non-refundable (exceptions may apply in special cases).
If you have any more questions or need further assistance regarding our refund policy, feel free to contact our customer service team. We are committed to providing you with the best service possible.
1. Eligibility for Refund
We only accept refunds in the following situations:
(a) Defective or damaged product – If the product you ordered arrives defective or damaged.
(b) Incorrect product sent – If you receive a different product than what you ordered.
(c) Stock unavailability – If the ordered product is out of stock and we are unable to supply it.
(d) Non-delivery after advance payment – If your order is not delivered within the specified time and you wish to cancel the order.
2. How to Apply for a Refund
To apply for a refund, you need to follow these steps:
(a) Submit a refund request – You must submit a request to our customer service team within 48 hours of receiving the order.
(b) Provide necessary proof – Send the necessary information, including product photos/videos and order number, via email or our helpline number.
(c) Review and approval – Our team will review your request within 3-5 business days.
(d) Refund process – If approved, the refund will be processed within 5-10 business days to your bank or mobile financial service (Bkash, Nagad, Rocket) account.
3. Cases Where Refund is Not Applicable
(a) Used or opened product – If the product is used or its original packaging is damaged.
(b) Digital products and services – Software, gift cards, e-tickets, etc., are non-refundable.
(c) Change of mind – If you want to cancel the order for personal reasons (e.g., you no longer need the product).
(d) Cash on Delivery (COD) orders – Refund is only applicable for advance payments.
4. Special Conditions
(a) Partial refund – In some cases, we may offer a partial refund if the product is partially damaged.
(b) Alternative product exchange – You can opt for another product of the same value instead of a refund.
(c) Delivery charge non-refundable – Delivery charges for returning products are non-refundable (exceptions may apply in special cases).
If you have any more questions or need further assistance regarding our refund policy, feel free to contact our customer service team. We are committed to providing you with the best service possible.